下午一点二十分，天朝航州纹山路淘宝总部办公区。

由于没有到工作时间，客服工作区天花板内嵌的日光灯并没有亮起来，但是，远远看去已经看到好几台电脑屏幕发出亮光，不时传出快速敲击键盘的声音，隐隐约约还可以听到有人在低声打着电话，这是一个繁忙的公司….

嗒嗒…嗒嗒….

高根鞋敲击地板的声音有节奏地响着，声音越来越近，走道上闪出一个身穿职业装的女孩，只见她高挑的身材上是一头俏皮的短发，左手拎着一个小巧的白色提包，那是身为淘宝小二编号1052的张九翎，她已经习惯在午休时间快结束前从自己的租的房子回到办公位上，对于一个客服人员来说，提前一些时间上班并不是什么坏事，至少可以把中午积累下来的投诉进行处理，让下午的工作不至于那么烦忙，女孩子总不喜欢过于繁忙的工作。

张九翎坐到旋转办公椅上，把提包放到抽屉里，然后伸手打开显示器，又动了动鼠标，对于一个女孩子来说，中午吃饭时间没有关电脑似乎不是什么不可以理解的问题，毕竟重新开机需要挺长的时间，而那些时间足够她回复几个投诉或者介入处理一单违规交易了。

随着屏幕点亮，张九翎打开工作平台，看到只有九个投诉待处理，她顿时松了一口气，至少下午看起来似乎没有那么忙了，带着轻松的心情，她点开了第一个投诉：

退款编号：622222250，这是一个叫做七分醉意的买家发出的投诉：卖家白菜工作室在产品介绍中做了虚假宣传，发给我的货物质量有问题，收到不合格货物后，我和卖家协商让卖家改善质量后重新发货，遭到卖家拒绝，望淘宝网严厉查处此事！，

对于虚拟物品的交易处理是一件很麻烦的事情，比如往帐号充值之类的，有些老店铺会使用自动售卖软件，直接自动发货，而买家在确认收到之后才会付款，除了一些游戏装备或者服务有可能得不到保证之外，一般来说都不会出现什么问题，特别不会出现质量问题，但是，如果交易产生了纠纷，都是极难处理，由于货物属于虚拟物品，一般双方取证都比较困难，如果只是帐户充值还好说，至少店家一般都可以提供充值记录，而如果是游戏装备，万一属盗号物品交易，那极有可能在交易后被申诉后通过运营方收回等等，这就难以处理了。

看到这样的投诉，张九翎有点疑惑了，虚拟物品会有货物质量问题？难道是装备耐久不对还是以次充好或者冒名顶替？可是为什么这个买家没有说清楚？很快，这个买家就被她列入无理取闹一类，她很快就作出了回复：亲爱的买家，您的退款交易编号：622222250我们正在处理，由于您的交易属于虚拟物品交易，请您列出交易详情及质量有问题的地方，我们将在收到您的反馈后会积极联系卖家，协助您解决交易问题！若您在这个时间内未能提供货物质量问题的凭证，很抱歉，视为放弃退货退款，此交易我们将操作打款卖家处理，谢谢。

回复发出后，张九翎又开始处理起第二单投诉，除了投诉的买家不一样之外，其它情况和第一个投诉几乎一模一样，她有点奇怪了，不过，她还是按照处理第一单投诉的方式处理了这个投诉。